四川自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司是一家已有40年發(fā)展歷史的國(guó)有大型企業(yè)，是中國(guó)西部地區(qū)*大的鎢品生產(chǎn)企業(yè)，也是世界主要硬質(zhì)合金和鎢鉬制品生產(chǎn)企業(yè)之一。��
    上世紀(jì)90年代中期，公司實(shí)施*發(fā)展戰(zhàn)略以來，更是步入快速發(fā)展階段，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年保持年均20％的發(fā)展速度�，F(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量和技術(shù)實(shí)力已位居國(guó)內(nèi)第二，出口創(chuàng)匯躍居圍內(nèi)同行業(yè)前茅，生產(chǎn)總量已位居世界第五位。實(shí)現(xiàn)了*提升經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促進(jìn)品牌價(jià)值不斷提升的良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。    2004年9月，公司“長(zhǎng)城”牌硬質(zhì)合金產(chǎn)品榮獲“中國(guó)*”殊榮。2005年公司主導(dǎo)產(chǎn)品“長(zhǎng)城”牌硬質(zhì)合金、鎢鉬制品再獲第七屆“四川*”產(chǎn)品稱號(hào)。公司企業(yè)形象、品牌形象在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)得到很大的提升。��
    *產(chǎn)品稱號(hào)的獲得，一方面是對(duì)公司長(zhǎng)期實(shí)施*發(fā)展戰(zhàn)略工作的肯定，更重要的一方面是給公司的持續(xù)、快速發(fā)展注入了一劑強(qiáng)心制，公司發(fā)展也因此迎來了一個(gè)巨大機(jī)遇。近兩年來，公司廣大干部職工因“*”而自豪，并以維護(hù)“*”為己任，克服原輔材料價(jià)格大幅度上漲和信貸規(guī)模緊縮等內(nèi)外困難，實(shí)現(xiàn)了主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新紀(jì)錄的佳績(jī)。2005年全年完成主要產(chǎn)品產(chǎn)量5171噸，其中硬質(zhì)合金2406噸，公司實(shí)現(xiàn)銷售收入15．2億元，同比增長(zhǎng)20．87％，出口創(chuàng)匯7213萬美元，同比增長(zhǎng)26．46％。��
一、樹立“*精品”意識(shí)，落實(shí)“顧客至上”理念
    隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步走向品牌競(jìng)爭(zhēng)。為使職工真正樹立“*精品”意識(shí)、落實(shí)“顧客至上”的理念，并貫徹到日常工作中，自貢硬質(zhì)合金公司多年來，特別是1996年開始爭(zhēng)創(chuàng)四川省*產(chǎn)品工作以來，一直堅(jiān)持不懈地對(duì)干部職工進(jìn)行“*精品”意識(shí)和“顧客至上”的教育。“下一工序就是用戶”、“后續(xù)分廠就是用戶”的理念已深人人心；“精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的質(zhì)量方針在各部門、各級(jí)人員中得到了認(rèn)真貫徹落實(shí)。公司逐步形成了“樹*、做精品”和“顧客至上”的良好氛圍，形成了全體職工立足本職、胸懷顧客，重實(shí)物質(zhì)量、做精品*，人人為滿足顧客要求獻(xiàn)力的新氣象。��
二、強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
一是強(qiáng)化質(zhì)量考核。公司每年適時(shí)修訂公司《質(zhì)量考核辦法》，《質(zhì)量考核辦法》在公司質(zhì)量管理工作中起到了“基本法”的作用。��
二是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督。建立起了較完整的公司二級(jí)質(zhì)量、工藝監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)(公司級(jí)、分廠級(jí))，為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)起到了明顯作用。��
三是認(rèn)真做好質(zhì)量分析工作。建立了比較完整的公司質(zhì)量指標(biāo)體系，按月開展質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析，包括顧客質(zhì)量意見分析。從中識(shí)別出質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，形成了閉環(huán)管理。��
四是深入開展QC小組活動(dòng)。常年堅(jiān)持群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，QC小組成果不俗。2004年通過QC小組活動(dòng)共創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益680萬元以上，并于2005年取得國(guó)優(yōu)成果1個(gè)、省部?jī)?yōu)成果4個(gè)、市優(yōu)成果8個(gè)。��
五是實(shí)現(xiàn)計(jì)量管理科學(xué)化。公司計(jì)量管理工作已體系化、文件化，已取得國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的“完善計(jì)量檢測(cè)體系合格證書”，2005年已通過第三方審核機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核。��
六是加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。公司質(zhì)檢中心獨(dú)立行使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)職能，檢測(cè)設(shè)備先進(jìn)、質(zhì)檢管理工作規(guī)范，2005年已取得國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書。��
七是積極推行標(biāo)準(zhǔn)化工作。公司標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)，出臺(tái)了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度，公司產(chǎn)品、管理標(biāo)準(zhǔn)已初成體系；公司產(chǎn)品制訂、執(zhí)行高于國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，各類銷售產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，公司主要產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)60％以上。��
三、真抓實(shí)干，持續(xù)改進(jìn)，建立健全質(zhì)量管理體系
    在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)一再要求“真抓實(shí)干、為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打好基礎(chǔ)”，并將這一思想落實(shí)到質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的各個(gè)過程中。��
    1996年底和1997年初分別通過了四川三峽質(zhì)保中心和英國(guó)BSI公司的認(rèn)證，2001年12月又通過了上述兩個(gè)機(jī)構(gòu)的ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換審核。體系通過認(rèn)證后，自硬公司從兩個(gè)方面采取措施來保證體系持續(xù)有效地運(yùn)行。一是組建了公司和二級(jí)單位兩級(jí)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，對(duì)文件貫徹實(shí)施、工序作業(yè)和實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。二是制訂了嚴(yán)格的《質(zhì)量考核辦法》，對(duì)體系運(yùn)行、過程控制、產(chǎn)品和工怍質(zhì)量進(jìn)行考核。這兩個(gè)方面的措施使干部和職工普遍養(yǎng)成了“按文件辦”、“說到的一定要做到”、“做了的一定要有效”的新習(xí)慣，保證了質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。��
四、強(qiáng)化質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“顧客是上帝”得到真正地體現(xiàn)。顧客的需求已成為真正的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2001年在貫徹實(shí)施ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)之后，公司將產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的改進(jìn)納入到質(zhì)量管理體系，并以項(xiàng)目管理模式開展工作。2005年，有21項(xiàng)公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目取得預(yù)期效果。公司主要產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平逐年提升，特別是硬質(zhì)合金刀片、鉬制品、輥環(huán)等實(shí)現(xiàn)了低退賠換率，軍工鎢粉電探合格率水平躍上新臺(tái)階，用戶普遍滿意。��
五、實(shí)施用戶滿意工程，增強(qiáng)顧客滿意
    自貢硬質(zhì)合金公司長(zhǎng)期以來，堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，把不斷滿足顧客的質(zhì)量需求作為組織生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)
質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。公司設(shè)立顧客服務(wù)部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷前技術(shù)咨詢、推廣服務(wù)和售后服務(wù)；公司還在全國(guó)各中心城市和產(chǎn)品集散地設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近30個(gè)，極大地方便了顧客購貨，并及時(shí)為顧客提供技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)；公司每年通過開展用戶走訪、召開用戶座談會(huì)等方式，廣泛收集顧客質(zhì)量意見、建議和期望，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和實(shí)施針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)；近年來，公司每年請(qǐng)四川用戶評(píng)價(jià)中心進(jìn)行“顧客滿意度指數(shù)”測(cè)評(píng)，刪評(píng)結(jié)果均在80分以上。��
六、實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新工程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)水平的跨越式發(fā)展
    自貢硬質(zhì)合金公司早在上世紀(jì)80年代就做出了以技術(shù)創(chuàng)新謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略決策。堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以提高經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新工程。公司現(xiàn)已建成功能完備的技術(shù)研究開發(fā)中心。公司還被人事部批準(zhǔn)設(shè)立了博士后工作站，技術(shù)創(chuàng)新水平和能力已處于行業(yè)*水平。��
    *出效益，*促發(fā)展。自貢硬質(zhì)合金公司相信；在各級(jí)政府和行業(yè)主管部門的幫助支持下，在公司“十一五”規(guī)劃指導(dǎo)下，“長(zhǎng)城”品牌將不斷發(fā)展壯大，也必將為自硬公司再創(chuàng)輝煌插上騰飛的翅膀!